Сооснователь Instagram Кевин Систром резко раскритиковал поведение современных AI-чатботов, заявив, что вместо полезных ответов они стремятся «разогнать вовлечённость» за счёт навязчивых уточняющих вопросов. По его словам, это повторяет тактику соцсетей, где метрики вроде времени сессии и DAU становятся самоцелью.

Систром считает такую стратегию ошибочной и сравнивает её с «вредной силой», отвлекающей от качества ответов. Он отметил, что некоторые AI-компании используют навязчивую коммуникацию как намеренно встроенный механизм, чтобы демонстрировать рост вовлечённости, а не решать задачи пользователя.

Контекстом выступления стали жалобы на излишнюю вежливость ChatGPT и недостаточную прямоту в ответах. OpenAI признала проблему и объяснила её эффектом «краткосрочной обратной связи от пользователей». В официальной спецификации говорится, что модель может просить уточнений, но должна пытаться дать ответ, даже если информация ограничена.