Рынок ритейла сталкивается с ростом экономических и экологических вызовов, а также усталостью потребителей от цифровых экранов. Чтобы адаптироваться, ритейлеры и бренды внедряют передовые технологии, трансформируя пользовательский опыт и внутренние процессы:

• Agentic AI и «zero-UI»: По данным отчёта frog (Capgemini Invent), персональные AI-агенты начинают предугадывать потребности, автоматизировать покупки и помогать с крупными решениями. Пример — OpenAI Operator, который тестируется с ритейлерами (Etsy, eBay, Instacart) и может самостоятельно совершать действия на сайтах, упрощая клиентский путь.
• Уход от экранов: Технологии аутентификации водителей на основе биометрии (Continental) и встроенные платежи позволяют реализовать бесшовный опыт покупок без традиционных интерфейсов. Аналогичные решения могут применяться в магазинах, делая покупки естественными и интуитивными.
• Цифровые паспорта продуктов и цепочки поставок: Около 60% покупателей стали больше задумываться о климате за последние два года. Технологии — от машинного обучения до блокчейна — повышают прозрачность цепочек поставок и позволяют отслеживать жизненный цикл продукта, что стимулирует циркулярное потребление и доверие.
• Биодизайн и локальное 3D-производство: Новые подходы, как у William McDonough и frog, позволяют создавать модульную мебель из растительных материалов с цифровыми паспортами и печатью по требованию, сокращая отходы и транспортные издержки.
• Аутентичность и связь с брендом: 88% потребителей считают аутентичность важной при выборе бренда. AI-инструменты помогают брендам сделать взаимодействие более личным, а zero-UI — более человечным, позволяя фокусироваться на реальных коммуникациях и опыте.

Передовые технологии в ритейле не только повышают эффективность и устойчивость, но и открывают возможности для создания нового, более «человечного» формата взаимодействия между брендами и потребителями.