JPMorgan делает ставку на искусственный интеллект как ключевую составляющую своей стратегии цифровой трансформации: объём инвестиций банка в технологии достиг $18 млрд в 2025 году, увеличившись на $1 млрд по сравнению с прошлым годом — это рекорд среди всех крупных игроков Уолл-стрит. В компании уже внедрено более 175 AI-кейсов в production, а внутренняя generative AI-платформа развернута для 200 000 сотрудников; в разработке — около 100 новых AI-инструментов.

AI и машинное обучение применяются для ускорения и автоматизации ключевых бизнес-процессов: обработка звонков в call-центрах, борьба с мошенничеством, управление портфелями и персонализация пользовательского опыта в мобильных приложениях. За счет внедрения AI и автоматизации JPMorgan уже снизил операционные расходы на обслуживание на 30%, а в ряде подразделений ожидается сокращение штата на 10%. В wealth management отмечен рост продуктивности консультантов в 3,4 раза, а система Smart Monitor позволяет аналитикам сокращать время поиска информации на 83%.

В платежном бизнесе объем операций вырос более чем на 50% за счет применения AI-моделей, сокращающих ручное вмешательство. Инновации способствуют не только снижению затрат, но и росту вовлеченности пользователей (персонализация увеличила engagement на 25%). Представители JPMorgan отмечают, что банк находится лишь в начале AI-пути, но уже видит значительные эффекты и ожидает дальнейших прорывов.