Microsoft поделилась итогами многолетней работы над своими AI-ассистентами на Programmatic IO 2025. После первых экспериментов с Bing Chat компания сделала значительный шаг вперёд — Copilot теперь позиционируется как “AI-компаньон” с памятью и персонализацией. Благодаря возможности запоминать пользовательские предпочтения и обращаться к истории запросов, эффективность и вовлечённость выросли.

Главные вызовы возникли на этапе внедрения рекламы: пользователи часто не отличали органические ответы от рекламных. Это подтолкнуло Microsoft к созданию трёх принципов интеграции рекламы в Copilot: 1) рекламные блоки не влияют на органические результаты; 2) реклама всегда чётко обозначена; 3) показы происходят только в релевантных сценариях, когда есть обоснование показа объявления.

Результаты внедрения: рост доверия пользователей к AI-ассистенту, улучшение показателей по вовлечённости и кликабельности, а также достижение уровня доверия, сопоставимого с отсутствием рекламы. Microsoft подчёркивает, что Copilot всегда должен оставаться “вторым пилотом”, а не автопилотом, — решение в руках пользователя, а не у алгоритма.