Salesforce представила новую маркетинговую платформу Marketing Cloud Next, полностью основанную на агентном искусственном интеллекте (agentic AI). Решение охватывает все этапы маркетинга: от генерации лидов и персонализации сообщений до автоматизации рутинных задач и управления кампаниями.

• Agentic AI — ключевая инновация платформы: ИИ самостоятельно создает, тестирует и оптимизирует коммуникации, обеспечивает двусторонние диалоги с клиентами (включая ответные сообщения на e-mail и SMS), может приостанавливать неэффективные объявления и предлагать улучшения.
• Salesforce делает ставку на переход к “конверсационному” маркетингу, где автоматизированные рассылки становятся по-настоящему интерактивными — клиенты могут не только получать, но и полноценно отвечать на маркетинговые сообщения, запрашивать детали и даже совершать покупки прямо через канал коммуникации.
• Платформа снижает нагрузку на команды маркетинга, автоматизируя трудоемкие процессы (от отслеживания ROI до проверки ссылок), но не исключает творческий вклад человека — агент работает в паре с маркетологом, который задает креативную рамку и корректирует ключевые параметры кампаний.
• Встроенные инструменты Agentforce позволяют брендам тестировать поведение ИИ-агентов и регулировать степень их самостоятельности — от полного контроля до автопилота.
• Идея: “конец эпохе do-not-reply”. Теперь клиент вправе ожидать живого диалога даже от автоматизированных рассылок брендов.

Marketing Cloud Next выводит индустрию email и омниканального маркетинга на новый уровень персонализации и эффективности, формируя стандарты будущих коммуникаций между брендами и аудиторией.