US Bank внедряет технологию синтетических аудиторий для ускорения получения инсайтов о поведении и мотивации клиентов, опираясь на возможности искусственного интеллекта. С помощью платформы Supernatural AI банк создает цифровые копии целевых сегментов, обученные на основе сторонних данных и моделей поведения, чтобы моделировать и анализировать реакции на вопросы о продуктах, сервисах и личных финансовых сценариях.

• Этот подход позволяет существенно сократить стратегический цикл: вместо месяцев исследований и фокус-групп команда получает релевантные инсайты за дни или недели.
• На старте проект валидировался параллельными исследованиями с реальными людьми — результаты совпали на 90–95%.
• Метод синтетических аудиторий позволяет обсуждать с виртуальными респондентами даже чувствительные или персональные темы, которые часто сложны для стандартных исследований.
• US Bank отмечает, что финальные решения всегда принимаются людьми, а AI-инструменты служат для быстрого поиска гипотез, тестирования идей и автоматизации рутины.
• Банк выбирает для сотрудничества только enterprise-grade платформы, предпочитая долгосрочные стратегические партнерства быстрой интеграции решений от многочисленных стартапов.
• В целом в индустрии наблюдается рост интереса к автоматизации аналитики и креативных процессов, однако команда US Bank скептически относится к полной передаче контроля над персонализацией и рекламой внешним партнерам, таким как Meta.