«Яндекс» подал заявки на регистрацию товарных знаков «Yandex Neurosupport» и «Яндекс Нейросаппорт» — нового сервиса интеллектуальных подсказок для операторов контакт-центров. Продукт будет построен на базе облегчённых моделей YandexGPT, специально дообученных на инструкциях из более чем 50 сервисов экосистемы Яндекса.

Neurosupport предназначен для анализа запросов клиентов, поиска релевантных ответов в базе знаний и предложения оператору готовых подсказок в реальном времени. Потенциальными клиентами могут стать банки, ритейлеры и телеком-компании с большими объёмами входящих обращений.

Эксперты отмечают, что рынок уже насыщен аналогичными решениями-копилотами, однако уникальное преимущество Яндекса — в собственных ИИ-моделях и обширной базе пользовательских сценариев. Проект может укрепить позиции компании в сегменте корпоративного AI и стимулировать дальнейшее распространение кастомных LLM-решений на b2b-рынке.