На отраслевом форуме, объединившем более 8 тыс. участников российского ритейла, генеральный директор «билайна» Сергей Анохин выделил ключевые тренды трансформации рынка:

• Рост онлайн-торговли и маркетплейсов. Покупатели всё чаще выбирают маркетплейсы для поиска выгодных предложений, сокращая число визитов в физические магазины и офисы.
• Омниканальность и интеграция сервисов. Клиенты ожидают seamless-опыт между онлайн- и офлайн-каналами, мгновенную доставку и высокую скорость логистики.
• Персонализация на основе данных. Персонализированные предложения и сервисы становятся стандартом рынка. Телеком-операторы, благодаря множеству точек контакта, обладают уникальными обезличенными данными о поведении, интересах и перемещениях пользователей. Эти данные позволяют более точно сегментировать аудиторию и разрабатывать индивидуальные предложения.
• Роль инфраструктуры и технологий. Для эффективного использования данных необходима развитая инфраструктура сбора, обработки и применения информации. «Билайн» внедряет инструменты речевой и видеоаналитики для мониторинга сервиса, а также активно развивает диджитал-индор-рекламу, ориентированную на конкретные сегменты аудитории.

Эксперты отмечают: будущий успех в ритейле будет зависеть от умения интегрировать цифровые сервисы, персонализацию и быструю доставку, используя телеком-данные как основу для новых клиентских решений.