В условиях экономической нестабильности программы лояльности становятся важнейшим инструментом удержания клиентов и роста повторных продаж. На сессии ADWEEK House Miami в партнёрстве с Fetch представители Gopuff, DIG, Ghost Tequila и Publicis Media обсудили, как изменить подход к вознаграждениям, сделав их персонализированными и связанными с жизненными фазами потребителей.

Платформа Fetch обрабатывает 11 млн чеков в день, охватывая 88% месячных покупок пользователей, и отслеживает $179 млрд расходов в год. Эти данные позволяют брендам предлагать релевантные вознаграждения и выстраивать стратегию лояльности с первого касания. Представители Fetch и Gopuff отметили, что удержание требует сопровождения потребителя на разных этапах жизни — от студенчества до родительства.

Мая Рубалькаба из Ghost Tequila подчеркнула, что персонализация больше не про навязчивость, а про точность. В Publicis Media добавили, что loyalty-программы не должны быть изолированы от маркетинга в целом. AI и аналитика позволяют связать данные, контент и вознаграждения, чтобы добиться максимального вовлечения. По словам CMO DIG, «лояльность — это не программа, а результат бизнеса».