На Social Media Week в Нью-Йорке стратеги по соцмедиа из Sundial Media Group — Essence, Refinery29 и Afropunk — поделились опытом построения редакционной политики, полностью завязанной на обратной связи с аудиторией. По словам Кори Джарвиса (Essence), редакция считает себя частью своей же целевой аудитории, что позволяет быстро реагировать на запросы и обсуждения в соцсетях и даже в семейных чатах.

Этот подход предполагает постоянный диалог: подписчики не стесняются указывать на ошибки или новые ожидания, а команда воспринимает это как стимул к развитию. Однако баланс между открытостью и редакционной независимостью важен: не каждый спорный вопрос требует ответа — иногда стоит признать ошибку, иногда — проигнорировать.

В условиях растущей политической и экономической поляризации роль модераторов в соцмедиа становится особенно значимой: они не только защищают сообщество от токсичных проявлений, но и поддерживают диалог, используя фидбек как источник идей для нового контента. Такой гибкий, инклюзивный подход помогает медиаплатформам удерживать доверие аудитории, несмотря на изменения алгоритмов и трендов.