Искусственный интеллект стремительно меняет маркетинговую воронку, требуя от брендов перехода от массовых транзакционных коммуникаций к построению ценных, персонализированных отношений с клиентами. На круглом столе ADWEEK в Каннах представители Iterable, Bose, Mars Petcare и Autodesk обсудили ключевые вызовы и возможности нового AI-ландшафта.

• Доверие и прозрачность: Потребители стали более осведомленными о сборе данных и ожидают прозрачности и релевантности персонализации. По мнению экспертов, пользователи готовы делиться информацией в обмен на «магический» опыт — если бренд не злоупотребляет доверием.
• Риски персонализации: Ошибки в работе AI — от неточностей до «галлюцинаций» — могут серьезно подорвать отношение к бренду. Особое внимание к этим вопросам требуется в категориях с высокой степенью персонализации, как в petcare.
• Смена каналов: Отмечается значительный отток трафика из органического поиска в сторону AI-платформ (ChatGPT, Claude, Perplexity) и соцсетей, особенно среди Gen Z. E-mail остается стабильным каналом, но теряет актуальность.
• AI как драйвер изменений: Компании активно инвестируют в автоматизацию и интеграцию AI. Маркетинговые команды нацелены на 100% внедрение AI-инструментов в течение года. Ключевой навык — готовность пробовать новое и быстро адаптироваться.
• Вывод: AI переводит индустрию на новый уровень скорости, эффективности и глубины персонализации, однако успех требует баланса между инновациями и ответственностью.