Delta стала первой авиакомпанией, официально объявившей о внедрении искусственного интеллекта для персонализации ценообразования на билеты с целью увеличения прибыли. Пилотная система работает уже несколько месяцев: на 3% внутренних рейсов билеты продавались по индивидуальным ценам, рассчитанным на основе профиля пользователя. К концу года Delta планирует увеличить долю таких билетов до 20%.

Критики называют подход Delta «агрессивным» и опасаются, что повсеместное внедрение индивидуального AI-ценообразования приведет к исчезновению дешевых авиабилетов, поскольку одни и те же места могут стоить разным пассажирам существенно по-разному. Без прозрачности алгоритма невозможно проверить справедливость цен и их соответствие законодательству о защите потребителей. Согласно данным Consumer Watchdog и Fortune, система чаще всего дает лучшие предложения обеспеченным клиентам, а наименее выгодные — тем, у кого меньше всего альтернатив.

В компании отмечают, что программа пока проходит этап тестирования, однако результаты уже признаны «удивительно позитивными». Руководство Delta подчеркивает, что готово полностью отказаться от статического ценообразования в пользу динамических AI-алгоритмов — и другие авиаперевозчики, вероятно, последуют их примеру.