Salesforce активно внедряет генеративный ИИ в процессы продаж, предоставляя своим 25 000 сотрудникам инструменты для подготовки к встречам, исследования клиентов и отработки сценариев коммуникации. Примером служит Agentforce — AI-инструмент в Slack, который позволяет быстро получить досье по клиенту, включая записи звонков и отраслевую аналитику.

Компания также использует Sales Coach — автономного агента, способного анализировать пользовательский ввод, тренировать навыки продаж и предлагать советы на основе техник, таких как методы из книги «Never Split the Difference». Эти ИИ-функции помогают продавцам, особенно работающим удалённо, поддерживать качество взаимодействия с клиентами.

По словам представителей Salesforce, внедрение ИИ не заменяет человеческий фактор, а усиливает его: ИИ обрабатывает рутину (например, обновление статусов сделок в Sales Cloud), в то время как продавец фокусируется на доверии и эмоциональном контакте. Компании продолжают инвестировать в предиктивный и автономный ИИ, адаптируя инструменты под реальные задачи продавцов, включая конкуренцию с решениями вроде HubSpot.