Генеральный директор Retool Дэвид Хсу заявил, что настоящая дискуссия среди клиентов компании — не столько этика, сколько поиск практических путей замены труда с помощью LLM и агентов. Retool (среди клиентов — BCG, AWS, Databricks) запустил собственную платформу Retool Agents — систему для создания, тестирования и управления AI-агентами, способными выполнять бизнес-задачи вместо людей.

• 2025 год становится "годом агентов": платформы для разработки и управления агентами выходят у OpenAI, Salesforce, Glean и других.
• В отличие от классических LLM, агенты автономны — они умеют разбивать задачи, строить планы, корректировать ход работы и сами исправлять ошибки.
• Retool делает акцент на "гиперспециализированных" агентах, заточенных под узкие задачи, и на систему наблюдения ("god view"), позволяющую детально отслеживать и управлять действиями агентов.
• Кейсы: автоматизация возвратов клиентам через интеграцию со Stripe, замена менеджеров по продажам на "agent manager", анализ эффективности сотрудников по итогам встреч.
• Модель оплаты: почасовая тарификация — от $3/час, платится только за активное время работы агента, ставка зависит от выбранной LLM.
• По данным BCG, несмотря на 75% топ-менеджеров, считающих generative AI стратегически важным, лишь 25% реально видят ценность и возврат от внедрения.

Внедрение агентных систем ускоряет тренд автоматизации, переводя ИИ из инструментов поддержки в зону полноценной замены и управления бизнес-процессами.