Шведская финтех-компания Klarna, известная сервисом "покупай сейчас — плати позже", запустила в США и Швеции голосового чат-бота на базе искусственного интеллекта, который имитирует CEO Себастьяна Семятковского. Новый AI-дублёр, способный вести поддерживающие и обучающие диалоги с клиентами, стал частью стратегии "AI-first" и иллюстрирует глубокую интеграцию ИИ в бизнес-процессы компании.

По данным Klarna, 96% сотрудников уже ежедневно используют ИИ в работе, а автоматизированные агенты способны выполнять объём задач, эквивалентный работе 700 человек. ИИ применяется для оптимизации расходов, увеличения дохода на одного сотрудника и масштабирования партнёрской сети. Несмотря на оптимизм по поводу перспектив технологий и заявления руководителя о том, что ИИ "может выполнять все наши задачи", в компании подчеркивают, что определённые роли и решения требуют "человеческого участия".

AI-бот публично избегает обсуждения внешней политики и конкурентов, фокусируясь на обратной связи от клиентов и качестве продуктов Klarna. Руководство признаёт: рост автоматизации влияет на найм — новые позиции открываются преимущественно для инженеров. Эксперимент с AI-CEO стал предметом широкой дискуссии о балансе между технологиями и необходимостью человеческого фактора в сервисе.