CEO Databricks Али Годси на конференции в Сан-Франциско подчеркнул, что несмотря на рост автоматизации с помощью AI-агентов, полностью заменить человека в рабочих процессах крайне сложно. Databricks, оцениваемая в $62 млрд, презентовала новую платформу для создания кастомных AI-агентов без программирования, востребованных корпоративными клиентами для задач HR и поддержки пользователей.

Годси отметил, что AI-агенты успешно берут на себя рутинные функции — например, в Klarna такие системы уже эквивалентны работе 700 операторов поддержки, а Sam Altman (OpenAI) говорит о росте роли “джуниор-сотрудников” из числа AI. Однако даже самые продвинутые агенты совершают ошибки, причём с ростом сложности и числа шагов ошибка становится вероятнее (Patronus AI).

Годси сравнил эволюцию AI с авиапилотированием: автоматизация расширяется, но на каждом этапе необходим контроль и ответственность человека. По его мнению, в обозримом будущем мы все будем “надзирателями” и “подписантами” для решений, которые принимают цифровые ассистенты, а итоговая ответственность останется за человеком.