Влияние искусственного интеллекта на занятость в крупнейших компаниях становится всё более острой темой для топ-менеджеров. Генеральный директор британского телеком-гиганта BT, Эллисон Киркби, заявила, что внедрение ИИ может привести к дальнейшим сокращениям штата сверх объявленного в 2023 году плана по сокращению до 55 000 сотрудников к 2030 году. Уже сейчас BT активно использует генеративный ИИ в продажах и поддержке: виртуальный ассистент "Aimee" обрабатывает до 60 000 обращений клиентов еженедельно.

BT не единственная компания, оптимизирующая сервис с помощью ИИ. Klarna с 2024 года выполняет клиентские задачи с помощью OpenAI-ассистента, заменившего 700 сотрудников, что позволило снизить численность персонала с 5 500 до 3 000 за два года. При этом CEO Klarna признаёт, что радикальное сокращение издержек пошло слишком далеко, и компания вновь нанимает сотрудников в поддержку. Эксперты предупреждают: широкое внедрение ИИ может привести к рецессии из-за массового сокращения «белых воротничков». CEO Anthropic Дарьо Амодеи прогнозирует, что до 50% начальных офисных вакансий исчезнут в течение пяти лет. Лидеры индустрии призывают к открытому обсуждению последствий внедрения ИИ для рынка труда.