CarGurus, ведущий онлайн-маркетплейс для покупки и продажи автомобилей, создал внутреннюю рабочую группу AI Forward для ускорения внедрения искусственного интеллекта. В команду вошли 20 специалистов из разных департаментов — от продукта и разработки до юристов и продаж. Основные задачи группы: поиск релевантных AI-кейсов для разных функций, оценка инструментов и формирование культуры экспериментов с ИИ.

• AI Forward проводит регулярные встречи и специализированные сессии в командах: инженерным отделам — кодинг-недели, офисные часы и воркшопы по инструментам Cursor и Windsurf; юридическому блоку — внедрение LLM для ускорения рутинных процессов.
• Для вовлечения сотрудников используются "cheat sheets", персональные консультации и пилотные проекты. Важно обеспечить как структурированную поддержку, так и пространство для свободных экспериментов — подход выбирается под уровень интереса и готовности команды.
• CarGurus фиксирует несколько метрик успеха: частота и разнообразие использования AI-инструментов, рост уверенности сотрудников и их отношение к ИИ. Отмечается, что эффект ИИ не всегда выражается в "экономии времени": иногда ценнее становится расширение продуктовых сценариев и повышение качества итоговой работы.
• Внутренний анализ показал: большинство сотрудников хотя бы пробовали AI в работе. Группа отмечает три волны отношения к ИИ: начальный энтузиазм, период разочарования и затем — осознанное внедрение, когда AI воспринимается как усиление, а не угроза.

Опыт CarGurus демонстрирует важность человеческого подхода и адресной поддержки — внедрение AI становится успешнее, когда компании учитывают психологию и разные уровни готовности команд.