Salesforce активно внедряет искусственный интеллект в обслуживание клиентов: по словам CEO Марка Бениоффа, корпоративные AI-решения компании демонстрируют точность обработки обращений на уровне 93%, включая крупные бренды вроде Disney. Ежедневно система фиксирует «сотни тысяч» AI-диалогов с клиентами.

• Платформа Agentforce уже помогает закрывать десятки тысяч клиентских запросов, позволяя сотрудникам фокусироваться на более сложных задачах и развитии отношений с клиентами.
• AI выполняет 30–50% всей работы в Salesforce — автоматизация охватывает инжиниринг, программирование, поддержку и другие ключевые функции.
• Бениофф прогнозирует, что внедрение «цифрового труда» в виде AI-агентов и роботов достигнет глобальных инвестиций от $3 до $12 трлн.
• Несмотря на сокращения (более 1 000 сотрудников в 2025 году, общее число работников — 76 500), компания открыта к новым талантам: в США размещено 359 вакансий.
• AI-инструмент Career Connect помогает сотрудникам искать релевантные позиции внутри Salesforce на основе навыков и опыта.

Бениофф подчеркивает: внедрение AI — это «революция цифрового труда», и ответственность за этику автоматизации лежит на бизнес-лидерах.