Salesforce активизирует стратегию agentic AI, опираясь на платформы Agentforce и Data Cloud. По итогам 2025 финансового года компания достигла $900 млн годовой подписной выручки и заключила 3 000 новых сделок на Agentforce за четвертый квартал.

Salesforce рассчитывает занять долю на формирующемся рынке «цифровой рабочей силы», оцениваемом в $6 трлн, где AI-агенты автоматизируют маркетинг, продажи и клиентский сервис. Агентная архитектура позволяет использовать существующие инвестиции в инфраструктуру данных и подключать сторонние LLM.

Data Cloud обрабатывает 50 трлн записей, 65% из которых — из внешних источников, и поддерживает более 270 коннекторов, включая инструмент Zero Copy для прямого подключения к хранилищам данных без их копирования. Важным элементом стратегии остается борьба с "галлюцинациями" ИИ через использование разнообразных, актуальных данных.

Salesforce конкурирует с Hubspot и Twilio, также развивающими экосистемы агентных решений, но выделяется акцентом на чистоту данных и централизованное управление. При этом рынок остаётся осторожным: ключевыми остаются вопросы реальной ценности и возврата инвестиций от внедрения agentic AI.