9 июня 2025 года финансовый маркетплейс «Банки.ру» запустил интеллектуального ассистента на базе YandexGPT для помощи пользователям в подборе финансовых продуктов и получении консультаций. Новый чат-бот интегрирован на сайте, который посещает свыше 20 млн человек, и обрабатывает наиболее частые запросы — ожидается, что к концу года доля обработанных ассистентом обращений достигнет 20%.

Сервис построен на архитектуре RAG (Retrieval-Augmented Generation) и использует облачные решения Yandex Cloud для высокой производительности и защиты данных. Ассистент взаимодействует с платформой Rasa для определения целей запроса, а при необходимости переводит диалог на оператора. Пользователи также могут подбирать финансовые продукты и отслеживать статус заявок в едином интерфейсе.

Команда «Банки.ру» проводит A/B-тесты сценариев для улучшения сервиса. В ближайших планах — расширение ассистента за счет персонализации, новых источников данных и увеличения числа автоматизируемых категорий запросов. Для финтеха это одно из первых решений такого масштаба среди российских маркетплейсов.