Искусственный интеллект трансформирует саму природу цифрового опыта, заменяя традиционный поиск и взаимодействие с контентом на персонализированные разговоры и виртуальных ассистентов. По словам Джастина Томаса из Akeneo, будущее интернета — это AI-ассистенты, дополненная реальность и гиперреалистичные аватары, которые взаимодействуют с пользователем в реальном времени и берут на себя рутинные задачи: от покупок до бронирования и коммуникации.

Ряд решений — от OpenAI Operator до Project Astra — уже превращают поиск в диалог, где AI распознаёт контекст, намерения и историю пользователя. Визуальные интерфейсы дополняются AR-очками и голосовыми ассистентами, а бренды всё чаще оказываются внутри этих новых сценариев. Вместо рекламы и лендингов — прямое взаимодействие с виртуальными амбассадорами бренда.

Однако маркетологам придётся адаптироваться: переосмыслить стратегии, перейти от «витрин» к диалогам и использовать AI-инструменты PXM (Product Experience Management), основанные на чистых, унифицированных данных. В условиях исчезающих границ между офлайном и онлайном, выигрывают те, кто способен создавать живые, интерактивные и масштабируемые пользовательские опыты.