Яндекс Маркет внедрил AI-ассистента “Нейроэксперт” для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), основанного на модели YandexGPT 5 Pro. Новый чат-бот помогает операторам быстро находить ответы на рабочие вопросы — от приемки товаров до оформления документов, используя базу знаний из инструкций, справочников и обучающих материалов.

Это первое в России решение такого рода для партнеров маркетплейса, открывающих ПВЗ. По данным компании, сервис способен обрабатывать не менее 10% из 4 тысяч ежедневных обращений в поддержку, что значительно ускоряет рутинные процессы и снижает нагрузку на операторов. Внедрение AI-инструментов стало частью общей стратегии Яндекса по автоматизации бизнес-процессов: ранее аналогичные ассистенты появились в основном приложении Маркета и в сервисе “Яндекс Лавка”.

“Нейроэксперт” способствует повышению эффективности работы и улучшает пользовательский опыт как для сотрудников, так и для конечных клиентов.