К началу 2024 года бренд российской электроники Fplus сталкивался с низкими охватами, слабой вовлеченностью и большим количеством негатива в соцсетях («ВКонтакте», Telegram, «Дзен»). Агентство Win2Win Communications перезапустило SMM-стратегию: сделали акцент на осмысленный контент, честный диалог с аудиторией и продвижение каждого поста. Также был проведён аудит и чистка подписчиков от ботов.

• За полгода ежемесячный охват вырос до 4,5 млн (KPI 4+ млн), вовлечённость увеличилась на 39% в Telegram и 300% во «ВКонтакте» (против целевых +20% и +200%), а доля негатива в комментариях снизилась на 92%.
• Стратегия строилась на публикациях, раскрывающих ценности бренда и реальные вопросы аудитории, использовании ярких форматов (карусели, инфографика, мемы), а также постоянной, человеческой коммуникации с подписчиками.
• Авторы отмечают рост доли позитивных комментариев (+460%, до 56%) и улучшение Brand Health показателей: +10% к намерению купить продукцию Fplus, +15% к NPS, +5% к готовности покупать российские ноутбуки.
• Комьюнити-ориентированный подход позволил бренду не только выполнить KPI, но и трансформировать отношение к российской электронике у аудитории.