Генеральный директор МТС Инесса Галактионова в интервью РБК выступила против стереотипа о «скучной» телеком-отрасли, заявив, что связь — основа современной жизни. Она подчеркнула, что в условиях одинаковых тарифов и покрытия у всех операторов МТС делает ставку на развитие искусственного интеллекта и создание дополнительных сервисов. С прошлого года компания активно внедряет голосовые ИИ-сервисы (VoiceTech: «Секретарь», «Защитник») и интегрирует телефонию в умные устройства, в том числе в колонки Яндекса.

Курс на технологические инновации отражается и в подходе к R&D: до 10% OIBDA (порядка 24,6 млрд рублей по итогам 2024 года) будет инвестировано в перспективные направления — IoT, телематику, UCaaS и частные сети. МТС впервые публично раскрыла масштаб инвестиций и отметила, что проекты рассчитаны на горизонты 3-5 лет. Уже сейчас выручка от новых цифровых направлений сравнялась с классическим бизнесом связи, что критично в условиях насыщения b2c-рынка и роста инфраструктурных расходов.

Галактионова отметила, что МТС строит будущее как цифровой архитектор, комбинируя технологии, сеть и данные для формирования уникального пользовательского опыта. Трансформация оператора в мультипродуктовую технологическую компанию становится ключевым драйвером роста за пределами традиционного телеком-сегмента.