Mercedes-Benz продолжает трансформировать маркетинговый подход, чтобы оставаться актуальным на фоне цифровизации и быстро меняющихся ожиданий клиентов. В интервью для серии Talks with Teads директор по маркетингу Mercedes-Benz Мелоди Ли рассказала, как бренд сочетает 140-летнее наследие — ценности превосходства, безопасности и качества — с внедрением инноваций, таких как электрификация, автономное вождение и AI-функции.

Ключевая задача компании — сделать технологии полезными для клиента: все инновации оцениваются с точки зрения реального удобства, безопасности и улучшения опыта вождения. Digital-трансформация охватывает весь путь клиента — от первого онлайн-поиска до визита в дилерский центр, фокусируясь на прогнозировании поведения, персонализации и единстве коммуникаций на всех платформах. Это не просто внедрение новых digital-решений ради технологий, а продуманная интеграция в интересах пользователя.

Маркетинг Mercedes-Benz строится на продуманном сторйтеллинге: бренд сопровождает покупателя на каждом этапе выбора, помогает подобрать нужную модель, тип двигателя и сервис. По мнению Ли, маркетинг должен одновременно решать задачи узнаваемости и брендинга, а также приносить измеримые перформанс-результаты. Такой баланс обеспечивает устойчивое развитие бренда и его конкурентоспособность в эпоху перемен.