Airbnb внедрила AI-бота поддержки клиентов в США, о чём сообщил CEO Брайан Чески на квартальном звонке. Уже 50% американских пользователей используют эту функцию, и компания планирует распространить её на всех в ближайшие недели. По словам Чески, благодаря боту количество обращений к живым агентам сократилось на 15%.

Ранее, в 2023 году, Airbnb тестировала ИИ-бота ограниченно, только для определённых сценариев. В отличие от OpenAI, Google, Perplexity и множества стартапов, Airbnb следует более осторожной стратегии, начиная с поддержки клиентов, а не планирования поездок или бронирований. Чески подчеркивает, что технология всё ещё находится на ранней стадии и требует взвешенного внедрения.

Тем временем конкуренты — Expedia и Booking.com — активно внедряют AI-инструменты, включая генерацию маршрутов, планирование путешествий и обновления в реальном времени.

По итогам первого квартала выручка Airbnb составила $2,27 млрд (+6% год к году), но прогноз на следующий квартал оказался ниже ожиданий аналитиков. Компания ожидает замедления спроса на путешествия на фоне глобальных торговых конфликтов и снижения потребительских расходов.