Стартап Toma, специализирующийся на AI-голосовых агентах, стремительно вышел на рынок автодилеров США, сумев привлечь $17 млн инвестиций во главе с фондом a16z. Основатели компании — Монник Памеча и Энтони Кривонос — изначально ориентировались на банки и медицину, но после прямых обращений дилеров быстро сменили фокус на автосегмент, где процессы менее зарегулированы.

Основатели лично провели полевые исследования в десятках дилерских центров, что позволило глубоко понять бизнес-процессы, боли клиентов и специфику отрасли. В результате AI-агент Toma начал помогать дилерам:

• автоматизировать приём звонков и запись на сервис,
• отвечать на вопросы по запчастям и продажам,
• стандартизировать клиентский опыт в условиях резких скачков входящих звонков.

Благодаря обучению на звонках каждого дилера, продукт учитывает специфику работы (например, акции или профильное обслуживание дизелей) и по необходимости передаёт сложные запросы людям. В настоящее время Toma используется уже в 100+ дилерских центрах, а подписная модель позволяет масштабировать внедрение по мере роста функциональности.

Проект поддержали Y Combinator, Scale Angels Fund и автоиндустриальный инфлюенсер Yossi Levi. Кейс Toma иллюстрирует новую волну вертикальных AI-решений, где успех во многом строится на глубоком вовлечении команды в повседневные задачи клиентов.