CEO компании Lattice Сара Франклин на конференции SXSW London и в интервью TechCrunch подчеркнула, что успех внедрения AI в HR и бизнес-процессы невозможен без соблюдения баланса между технологиями и человеческим фактором. По мнению Франклин, полная автоматизация с целью сокращения штата может временно повысить эффективность, но подрывает доверие клиентов и сотрудников. Lattice, оцениваемая в $3 млрд, внедряет AI-агентов и автоматизацию только как инструмент поддержки людей, а не замены.

Главные принципы интеграции AI по версии Lattice — прозрачность, ответственность, подотчетность и четкое понимание целей использования технологий. Франклин уверена: люди должны оставаться конечными бенефициарами и держать под контролем любые AI-системы, иначе компания становится "на службе у AI", а не наоборот. Стратегия Lattice строится вокруг повышения эффективности HR через кастомных AI-агентов, дающих персональные инсайты для сотрудников и руководителей, но с приоритетом на доверие и человеческие отношения.

Франклин резюмирует: в долгосрочной перспективе выиграют те компании, которые ставят людей и их интересы выше, чем технологические тренды. Победителями AI-революции станут бизнесы, сохранившие человеческое измерение в эпоху автоматизации.