Искусственный интеллект становится ключевым фактором в трансформации розничной торговли, меняя как внутренние процессы, так и клиентский опыт. По данным Forrester, к 2025 году каждый пятый ритейлер в США и EMEA запустит клиентские приложения на базе генеративного AI. AI выходит на передний план: от чат-ботов и голосовых ассистентов до персонализированных рекомендаций, визуального поиска, AR-примерок и динамического ценообразования.

Среди покупателей 30% онлайн-аудитории в США уже ожидают взаимодействия с брендами через виртуальных ассистентов. Внедрение AI позволяет создавать гиперперсонализированные journey, повышать конверсию и снижать возвраты. Интеграция AI в омниканальные стратегии усиливает вовлечённость: почти половина американских пользователей видит ценность в интерактивных дисплеях в магазинах.

Однако вместе с ростом применения AI возрастает и число вызовов: 19% лидеров розничной AI-аналитики фиксируют случаи негативного воздействия AI-решений на клиентов или сотрудников. Ключевые задачи для ритейлеров — инвестиции в обучение персонала, прозрачность алгоритмов и построение доверия к новым технологиям. Будущее за брендами, которые воспринимают AI не как отдельный инструмент, а как интегрированную часть бизнес-стратегии, фокусируясь на реальной ценности для покупателя и снижении рисков.