Согласно новому отчету Harvard Business Review и Talon.One, персонализация в промо-акциях становится ключевым трендом для брендов, но реальное внедрение идёт медленно. Опрос 420 организаций показал: 44% компаний всё ещё не используют персонализированные скидки, а 22% и не планируют внедрять этот подход. Это несмотря на значимые преимущества для бизнеса: 94% персонализирующих компании фиксируют рост — 62% отмечают прямой рост продаж, 47% — рост лояльности клиентов, 44% — улучшение клиентского опыта.

• Boston Consulting Group ранее подсчитал, что перевод 25% бюджета массовых промо на персональные предложения увеличивает ROI на 200% и сулит мировому рынку до £70 млрд дополнительной выручки в год.
• Главный барьер для персонализации — не технологии, а организационная разобщённость: часто loyalty- и CRM-команды изолированы, не имеют доступа к данным и бюджету, а решения по промо-акциям принимаются без централизованного подхода.
• Эксперты Talon.One считают, что переход от массового дисконтирования к персонализированным промо должен стать стратегическим приоритетом: сегментация, измерение эффективности и интеграция loyalty с CX позволят выйти из «порочного круга» скидок и повысить ценность для бизнеса.
• Рекомендация: не обязательно обновлять весь техстек — начать можно с более тонкой сегментации и регулярной оценки эффективности акций.