Matt Rennie из Perfect Storm призывает маркетологов отказаться от избыточного жаргона и завышенных ожиданий, которые формируют слова вроде «аудитория», «вовлечённость», «фанаты», «лояльность» и даже «отношения». Он отмечает, что в реальности эти понятия часто не отражают действительное поведение и отношение людей к брендам. Исследование Marigold Consumer Trends Index 2025 показывает: 80% людей могут быть лояльны бренду, но выберут конкурента, если это удобнее или дешевле — это нельзя назвать настоящей лояльностью.

Ренни отмечает, что большинство брендов не имеют настоящих фанатов: редкие исключения — Disney или Harley Davidson. Обычные же продукты не вызывают фанатского отношения. Проблема перегрева маркетинговых терминов ведёт к искажённому восприятию и ошибочным стратегиям, когда маркетологи начинают верить в собственные же мифы.

Вместо того чтобы очеловечивать продукт или строить псевдоотношения с потребителем, эксперт советует помнить, что люди заняты, у них много забот, и бренды — не центр их жизни. Главная задача маркетинга — создавать действительно значимые, креативные и полезные коммуникации, чтобы заслужить внимание. Честный и простой язык помогает лучше понимать аудиторию и сохранять креативность команды.