В 2025 году бизнес всё чаще выбирает между классическими чат-ботами и более продвинутыми ИИ-агентами для автоматизации клиентских и бизнес-процессов. Статья наглядно сравнивает возможности: чат-боты — это скриптовые инструменты для стандартных задач (FAQ, бронирование), быстро внедряемые, но ограниченные по гибкости и обучаемости. Их главные минусы — отсутствие понимания контекста, невозможность обучения и слабая масштабируемость.

ИИ-агенты — новое поколение цифровых ассистентов, способных анализировать данные, понимать естественный язык, запоминать контекст, самообучаться и глубоко интегрироваться с бизнес-системами (CRM, ERP, BI). Они обеспечивают более высокий уровень автоматизации, обработки сложных запросов и адаптацию под потребности бизнеса, что повышает эффективность продаж, поддержки и HR. Главные минусы — необходимость данных, более сложная архитектура и инвестиции на старте, которые быстро окупаются за счёт роста качества и скорости обслуживания.

Вывод: чат-боты подходят для типовых и бюджетных сценариев, но лидеры рынка переходят к ИИ-агентам, чтобы добиться технологического преимущества и масштабировать бизнес. Разработка кастомных ИИ-агентов, учитывающих отраслевые задачи и процессы, становится стратегией конкуренции для компаний, ориентированных на долгосрочный рост.