На «Хабре» опубликован подробный разбор применения Lean-подхода (бережливого производства) для повышения эффективности и снижения потерь в IT-командах. Автор опирается на свой опыт в SM Lab, а также на внедрение Lean в международных FMCG-компаниях и промышленности.

Lean в IT направлен на максимизацию ценности через устранение 8 типов потерь: перепроизводство (ненужные фичи), ожидание (простой задач), транспортировка (передача тикетов), избыточная обработка (сложный код), запасы (захламлённый бэклог), брак (баги, технический долг), лишние перемещения (бесполезные совещания) и нераскрытый потенциал (использование сеньоров не по назначению).

Ключевые Lean-инструменты — цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), анализ причин (диаграмма Исикавы, 5 почему, майндмэпы), работа с метриками и стандартизация процессов. На практическом кейсе показано, как выстроить поддержку в IT: внедрение первой линии, шаблоны для типовых инцидентов и регулярные ретро позволили снизить долю времени аналитиков на сопровождение системы до 12%, а две трети запросов стали решаться на первой линии.

Главный вывод: успех Lean зависит не от разовых усилий, а от постоянной культуры непрерывного совершенствования и реальной работы с данными, что позволяет освобождать ресурсы для инноваций и ускорять развитие продуктов.