Публикация на Хабре развенчивает ключевые мифы, связанные с внедрением ITSM-подхода (управления ИТ-услугами) в компаниях. Автор, ссылаясь на многолетний личный опыт, показывает, что реальные сложности начинаются уже на этапе борьбы с корпоративной бюрократией и сопротивлением изменениям. Даже при высоком уровне мотивации и наличии ресурсов 9 из 10 проектов ограничиваются базовыми процессами — остальные не доходят до практической реализации.

Ключевые проблемы — методологическая разрозненность между департаментами, отсутствие устойчивого опыта у специалистов, слабая практическая подготовка на курсах и в ВУЗах. Часто процессы формально внедряются, но не приводят к измеримым результатам, из-за чего бизнес теряет интерес и ищет новые решения. Подчеркивается, что ITSM — это не универсальный рецепт, а набор рекомендаций, требующих гибкой адаптации под конкретную организационную среду.

В результате автор призывает к критическому подходу к внедрению ITSM и предлагает задать себе два простых вопроса: «А нужно ли это в принципе?» и «Готовы ли вы к тому, что обещанные плюсы могут не сработать?».