Компания BPMSoft представила функциональность своей CRM-системы, основанную на шести ML-моделях и гиперавтоматизации клиентского взаимодействия. Искусственный интеллект встраивается в ключевые процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса, позволяя бизнесу ускорить обслуживание, персонализировать предложения и повысить LTV.

Ключевые модели включают предиктивный скоринг, прогнозирование оттока клиентов, генерацию персонализированных рекомендаций, прогнозирование числовых и справочных полей, схожесть текстов и AI-поиск по базе знаний. Алгоритмы сегментируют клиентов, предсказывают действия, определяют приоритеты, автоматизируют рутинные задачи и помогают менеджерам принимать более точные решения.

Решения BPMSoft уже используются в ритейле и ивент-сфере: от поддержки миллиона обращений в месяц до обработки справочной информации. Такой подход меняет CRM с «таблицы контактов» на полноценную систему поддержки решений. В условиях растущих ожиданий клиентов и потребности в персонализации ИИ становится конкурентным преимуществом.