Ситидрайв представил кейс автоматизации процессов в новых направлениях аренды авто: «Рент» (от 1 дня) и «Надолго» (от 1 месяца с опцией выкупа). Ранее сервис работал «вручную» — таблицы, звонки, бумажные договоры — что ограничивало масштабирование (менеджер мог обработать лишь 30–40 заявок в день). Автоматизация позволила перевести бронирование и документооборот в цифровой формат и сократить ручной труд.

Ключевые шаги проекта: полное картирование клиентского пути (CJM) с выявлением узких мест, формирование целевой модели процессов, запуск первой версии с базовыми функциями (актуальная доступность авто, автоматическая проверка документов, электронное подписание и оплата онлайн). Внутренние процессы объединили в единую систему (1С), а перегонщики начали работать с электронными актами.

Запуск прошёл поэтапно: сначала внедрили электронное подписание, затем проверку документов и онлайн-оплаты, а карточки автомобилей обновили позже. Такой подход позволил команде тестировать решения, исправлять ошибки и сохранять стабильность бизнеса. В результате ~90% трафика теперь проходит через онлайн-бронирование, ~70% заявок обрабатываются без звонков, а оформление аренды занимает 1–2 часа. Автоматизация устранила узкие места и открыла путь к масштабированию без перегрузки команд.