На «Хабре» CPO AoS (Automation of Sales) из MWS описал антикризисный план, позволивший оживить B2B-CRM, заменяющую старую международную систему, несмотря на глубокую интеграцию прежней CRM с платформами МТС. Стратегия строится вокруг трёх вопросов: «Кто?» (работа с людьми), «Что?» (фокус на ключевых целях) и «Как?» (оптимизация процессов). За ~5 месяцев продукт вернул доверие бизнеса.

• Кто: в первый месяц 100% времени — на индивидуальные встречи для снижения стресса, выравнивания ценностей и сборки повторяющихся «болей». Введены регулярные сессии AoS Pulse после Sprint Review с разбором KPI, Time to Market, Lead Time, Velocity, Spillover.
• Что: пересмотр метрик «сверху вниз», чистка бэклога под бизнес-результат; фокус на верх воронки — устранение потерь 20–30% продаж между лидом и первым контактом. Прозрачная приоритизация со стейкхолдерами и короткие отчёты по итогам каждого спринта.
• Как: запуск data-driven контроля через Lead Time Dashboard и Spillover Dashboard (данные из Jira), цикл «измерить → вскрыть → изменить → измерить», 5 Why и формализация бизнес-требований.

Результаты: команда стабилизирована (минимальные потери персонала), время выполнения задач сокращено на 60%, время отклика стейкхолдеров — на 85%. В планах — централизовать импорт/экспорт лидов между подразделениями и партнёрами и внедрять AI-инструменты.