Статья на примере продукта Avanpost DAG показывает, как «формальные» практики профилирования пользователей и построения User Journey Map превращаются в рабочий инструмент развития B2B-решения. Команда начала с минимальных персон на основе ролей ИБ, дополнила их данными пользовательских интервью и на этой базе построила карты пути для ключевых сценариев расследования инцидентов с неструктурированными данными.

User Journey Map разбили на этапы (осведомлённость, инициация, расследование, завершение) и слои (действия, эмоции, ожидания, барьеры, идеи улучшений, связи с бэклогом). Совместные сессии с реальными пользователями вскрыли главный барьер — «всё вручную» — и привели к появлению функционального прототипа «контекст расследования», который автоматически подставляет факты инцидента в фильтры разных интерфейсов. Уже через неделю измерения показали, что время на поиск фактуры по кейсу сократилось на 60%, что автор рассматривает как доказательство практической ценности персон и UJM для приоритизации фич и концентрации команды на реальных болях пользователей.