Продакт ITSM 365 (Naumen) Маша Вострикова (8+ лет в ИТ) разбирает, как продакт и аналитик могут работать в одной задаче без хаоса — на примере трёх кейсов из практики. ITSM 365 работает в SMB-сегменте и развивает два контура: Delivery (развитие существующих продуктов) и Discovery (создание новых). За последний год команда скорректировала позиционирование: от автоматизации поддержки к «экосистеме решений для всего бизнеса», параллельно развивая ITSM 365.Support/Outsource и запуская новые направления ITSM 365.HR и ITSM 365.Projects.Кейс 1 (Delivery): продакт увидел решение слишком поздно (уже на тестировании) — пришлось переделывать, например, «перегруженные» колонки в списках. Фикс: этап приёмки аналитики до передачи в системную аналитику/разработку, чтобы продакт проверял решение с точки зрения UX, маркетинга и консистентности продукта.Кейс 2 (Delivery): при росте объёма задач продакт стал «узким горлышком». Команда внедрила:шаблон постановки/результата (контекст, план исследования, конкуренты, ограничения, ожидаемый артефакт);роль куратора аналитики (старший специалист как поддержка, а не «второй исполнитель») для повышения качества и скорости.Кейс 3 (Discovery, HR-продукт): недооценили сложность домена, подключили junior-аналитика и не договорились о контрольных точках. Выход — регулярная парная работа продакта и аналитика, разбор процесса по этапам/ролям/проблемам/входам-выходам и явная фиксация рисков: это снизило число уточняющих вопросов и ускорило архитектурную проработку.