В статье разбирается, как построить дерево метрик для сервиса доставки еды: от верхней «полярной звезды» до операционных и технических веток. Главный итог — модель помогает связывать цели с измеримыми «рычагами» и быстрее понимать причины изменений.Дерево метрик описано как визуальная модель, связывающая верхнеуровневые бизнес-цели с фичами и операционными процессами.В качестве North Star Metric (NSM) выбрано количество доставленных заказов как интегральный показатель для клиента, ресторана и курьера.В ветке «Логистика и курьеры» (Supply Side) упоминаются Supply Hours (SH), Logistics Cancels и выплаты как ключевой рычаг управления SH.В ветке «Рестораны и контент» (Partner Side) выделяются ресторанные отмены (в том числе после оплаты) и ассортимент (Active Restaurants), который напрямую коррелирует с ростом Conversion Rate (CR) в заказ.Ветка «Инфраструктура» включает Downtime / SLA и Crashes; аномальный рост вылетов связывается с деградацией Retention.В ветке «Маркетинг и рост» (Growth) упоминаются CAC / CPA и ROI; ситуация, когда ROI опускается ниже 1, трактуется как операционная убыточность масштабирования.Почему это важно: Дерево метрик переводит обсуждение из «наблюдения за цифрами» в управление зависимостями: при изменении результата становится понятнее, в какой части системы искать причину. В тексте показано, как одна верхняя метрика разложена на ветки операций, продукта и технологий, чтобы сохранить единый контекст для департаментов. Обычно это помогает быстрее договориться о том, какие показатели являются сигналами, а какие — рычагами воздействия.На что обратить внимание: В описании примера важна связка «верхняя метрика → промежуточные показатели → рычаги» и то, какие именно ветки выбраны для конкретного сервиса доставки. Часть метрик названа по-английски (например, SH, SLA, CR), поэтому внутри команды может потребоваться единое понимание определений и источников данных. Следующий шаг, который подразумевается автором, — поддерживать дерево в актуальном виде по мере изменений продукта и операционных процессов.