ИИ-бот в MAX и Telegram: 416 пользователей за четыре дня, но возвращаются лишь 7%

Изначально «Лиза Петровна» работала в Telegram. У ассистента уже были собственная память, набор профильных агентов — от дизайнера до юриста — и система выбора языковых моделей. При подключении MAX разработчик решил не создавать второго бота, а использовать существующее ядро. Для нового мессенджера потребовался лишь отдельный сервис, который принимает сообщения, передаёт их на обработку и отправляет пользователю готовый ответ.

Сервис работает через официальный MAX Bot API. Он регулярно запрашивает новые события, поэтому ему не нужен публичный адрес для входящих запросов. Начало диалога, текст, голосовые сообщения и вложения преобразуются в единый формат. Затем их обрабатывает та же функция, что и сообщения из Telegram. Благодаря этому оба мессенджера используют общую логику работы: одних агентов, одинаковые правила доступа и систему выбора моделей.

При этом пользователи MAX и Telegram изначально получают разные идентификаторы. Чтобы человек мог пользоваться общей памятью в двух мессенджерах, разработчик предусмотрел таблицу связи учётных записей. Автоматически сопоставить их по номеру телефона нельзя: MAX Bot API не передаёт эти данные.

Самой полезной для маркетинга частью интеграции стали ссылки с метками источников. Например, параметр start=habr_nov показывает, что человек пришёл из публикации на Хабре. Бот сохраняет метку при первом запуске и больше её не меняет, даже если пользователь позже перейдёт по другой ссылке. Это позволяет считать не просто переходы с рекламы, а людей, которые действительно добрались до ассистента.

Так разработчик выяснил, что предыдущая статья на Хабре привела шесть пользователей, публикация на vc.ru — одного, а размещения в Telegram-каналах — 43. По тому же принципу он оценивает Яндекс Директ: главным результатом считает не клики, зафиксированные Метрикой, а пользователей, которые открыли бота и написали ему.

Однако довести человека от объявления до MAX оказалось непросто. Обычная ссылка может открыть веб-версию мессенджера вместо приложения. Для Android разработчик использует специальные ссылки, которые пытаются запустить MAX и при необходимости открывают сайт. Для iPhone предусмотрена отдельная схема перехода. Но даже правильно составленная ссылка не гарантирует результата: многое зависит от браузера, в котором человек увидел объявление.

Это выяснилось во время октябрьского теста VK Рекламы. Около 70% посетителей посадочной страницы приходили из встроенного браузера Одноклассников, где переход в стороннее приложение работал плохо. Кнопку открытия MAX нажали менее 1% посетителей. Кроме того, VK Реклама не принимала ссылки на max.ru непосредственно в объявлениях. В итоге кампанию остановили.

По опыту автора, с поисковой рекламой Яндекс Директа таких сложностей меньше: пользователь открывает страницу в обычном мобильном браузере, откуда переход в MAX работает как задумано. За 2–5 ноября реклама получила 11 178 показов и 1 293 клика. При расходах 6 964 ₽ в бота пришли 416 человек, из которых 211 отправили хотя бы одно сообщение. Стоимость привлечения составила около 17 ₽ за пришедшего и 33 ₽ за пользователя, начавшего общение.

Примерно три четверти новых пользователей выбрали MAX. Но это не значит, что привлекать их дешевле. В рекламной группе «ИИ в MAX без VPN» активный пользователь обходился примерно в 38 ₽, а в группе «Бесплатно — Telegram» — в 34 ₽. Главным отличием оказался объём аудитории. Самое успешное объявление с предложением бесплатной нейросети в MAX без VPN привело 139 человек за первые сутки.

Автор предполагает, что MAX помогли три обстоятельства: там пока меньше конкурирующих ИИ-ботов, обещание работы без VPN отвечает запросу аудитории, а от объявления до первого сообщения можно добраться буквально одной кнопкой. В Telegram, по его наблюдениям, лучше работает акцент на бесплатном доступе. Впрочем, это объяснение самого разработчика, а не результат отдельного исследования.

Рост аудитории заставил внимательнее относиться и к стоимости работы ассистента. Для большинства запросов используется относительно дешёвая DeepSeek V4.1 Flash, а более дорогая Claude Sonnet 5.5 подключается к сложным задачам и длинным диалогам. За последние 30 дней DeepSeek обработала около 5 700 ответов, или 84%, Claude — 825, примерно 12%. Остальные запросы пришлись на другие способы обращения к DeepSeek и модели для работы с изображениями.

Экономия не обходится без компромиссов. Иногда дешёвая модель начинает ответ с английского служебного текста, который пользователь воспринимает как ошибку. Ещё заметнее сбои при создании изображений: генерация успешно завершается примерно в 87% случаев. Для разработчика это сейчас главная техническая проблема, поскольку именно создание картинок оказалось самым востребованным сценарием среди пришедших из MAX. За неделю ежедневная аудитория ассистента выросла с 13–21 до 82–111 человек, поэтому качество таких ответов становится особенно важным.

Интеграция выявила и ошибки, не связанные с качеством ИИ. После переноса системы на новый сервер разработчик забыл включить отдельный сервис MAX в конфигурации Docker Compose. Telegram продолжал работать, а бот в MAX молчал десять дней. Сбой никто не заметил, пока сервис не проверили отдельно. Теперь за его доступностью следит специальный механизм контроля. Вывод автора прост: если у одного бота несколько каналов общения, каждый нужно проверять независимо.

Ещё одна проблема возникла после перевода посадочной страницы на статическую версию. Кнопки перехода в MAX раньше создавались браузером и при переносе исчезли. Пока ошибку не обнаружили, посетители сайта не могли попасть в MAX-бота. Теперь кнопки включены непосредственно в страницу, а их наличие проверяется после каждого изменения.

Пришлось упростить и первое знакомство с ассистентом. Раньше пользователь видел длинное согласие с условиями и три кнопки с примерами запросов. Из 161 человека в MAX, которым показали согласие, 106 приняли условия, 14 отказались, а 41 ушёл без ответа. Со 2 ноября вместо этого используется короткое приглашение с одной кнопкой. Насколько изменение повысило конверсию, автор пока не сообщает.

Но главная нерешённая задача связана не с переходами, техническими сбоями или стоимостью моделей. Из примерно 190 человек, привлечённых предыдущей рекламной волной 23–26 октября, на седьмой день вернулись только 14 — около 7%. Постоянная аудитория, которая обращается к ассистенту хотя бы два дня в неделю, насчитывает примерно 36 человек.

В результате разработчику удалось объединить два мессенджера без дублирования ИИ-системы и наладить сравнительно недорогое привлечение пользователей. Однако сам по себе удобный вход в бота не заставляет людей возвращаться. Следующая задача проекта — найти сценарии, ради которых ассистентом будут пользоваться регулярно.