Согласно экспертным оценкам, к концу 2026 года интеллектуальные ИИ-помощники смогут решать до 95% клиентских и технических запросов — подобные системы уже тестируют более 50 крупных российских компаний. Современные ИИ-ассистенты уходят далеко за пределы обычных чат-ботов: они анализируют обращения, формируют ответы на основе внутренних данных, автоматизируют типовые задачи (запись клиентов, FAQ) и способны существенно ускорять обработку обращений.

• По данным MTS AI, внедрение ИИ сокращает среднее время обработки запросов на 20% и автоматизирует 50–70% задач поддержки.
• VisionLabs прогнозирует, что к концу 2026 года 95% коммуникаций с компаниями будет происходить через ИИ.
• AutoFAQ: цифровые помощники сокращают нагрузку на операторов в 3–6 раз, ускоряя обработку запросов до шести раз и экономя 20–30 часов на одного сотрудника в месяц.
• ВТБ и Авито отмечают, что ИИ берет на себя рутину, а сотрудники фокусируются на сложных случаях, что повышает качество сервиса.
• Член комитета Госдумы Антон Немкин подчеркивает: несмотря на высокую эффективность ИИ, эмпатия и креатив остаются за человеком, а клиент всегда должен иметь возможность обратиться к живому оператору.

Внедрение ИИ-помощников трансформирует клиентский сервис и позволяет бизнесу существенно оптимизировать издержки, повысить скорость и доступность поддержки, но требует прозрачности и баланса между автоматизацией и человеческим фактором.