Telegram закрепляется как бизнес-платформа: помимо мессенджинга он покрывает продажи, консультации, сбор обратной связи и базовый учёт заказов. Материал систематизирует рабочие сценарии и инструменты. На старте возможны два типа присутствия: личный аккаунт (быстрый запуск, но риски — раскрытие номера и смешение переписки) и отдельный рабочий профиль компании (брендинг, контакты, расписание, доступ для нескольких сотрудников).

Для коммуникаций доступны чаты (групповые — для сообществ и обучения; секретные — для закрытых обсуждений; общие — для прогрева спроса) и каналы как односторонняя рассылка. Полезные функции: закреплённые сообщения (прайс, условия доставки, формы), статистика просмотров и кликов доступна в каналах и чат-ботах, гибкие уведомления для соблюдения «тихих часов».

• Чат-боты закрывают 24/7-FAQ, сбор заявок, передачу заказов менеджеру, показ цен/остатков, напоминания об оплате, запись на услуги и апселл.
• Без кода доступны конструкторы: Manybot (быстрые ответы, меню), BotHelp (продажи/бронирования, формы, CRM), SendPulse (сценарии, ключевые слова, мультиканальность), Chatfuel через API (больше настроек).
• Для оплат и сложных интеграций рекомендованы продвинутые сервисы или помощь специалиста.