На XI Международном форуме «Неделя Российского Ретейла — 2025» генеральный директор «билайна» Сергей Анохин выделил ключевые тренды в российском ритейле. В фокусе — рост значимости маркетплейсов: потребители всё чаще совершают покупки онлайн, и для брендов становится критично присутствовать там, где находится клиент.

• «Билайн» обслуживает почти 50 тыс. точек, однако отмечает заметное снижение посещаемости офлайн-продаж — клиенты уходят в маркетплейсы и ожидают мгновенной доставки и бесшовной логистики.
• Среди главных тенденций — смешение онлайн- и офлайн-форматов, омниканальность, интеграция этапов клиентского сервиса и стремление к персонализации.
• Персонализация в ритейле опирается на данные: у операторов есть доступ к локации, интересам, типу тарифа и другим обезличенным данным, которые позволяют разрабатывать индивидуальные предложения.
• Телеком-индустрия становится не только поставщиком инфраструктуры, но и ключевым партнером для ретейлеров за счёт уникальных данных о поведении и потребностях клиентов.
• «Билайн» развивает инструменты речевой и видеоаналитики для совершенствования клиентского сервиса, а также таргетированную indoor-рекламу с учётом геолокации и данных о пользователях.

Развитие экосистем, ставка на цифровые сервисы и персонализированный подход — главные драйверы для устойчивого роста в российском ритейле в 2025 году.