Продажи через собственные сайты приносят российским локальным ритейлерам в среднем не более 10% оборота, тогда как у крупных мировых брендов доля D2C-онлайн-каналов достигает 15–30%. Исследование Kokoc Group, на которое ссылается «Коммерсант», показывает, что слабый UX и технические проблемы интернет-магазинов одежды напрямую съедают выручку и усиливают зависимость от маркетплейсов.

Ни один из 12 проверенных сайтов в мобильной версии не набрал более 90 из 100 баллов по скорости загрузки, при этом каждая лишняя секунда ожидания снижает конверсию на 5–10%. Поиск работает нестабильно, не поддерживает картинку и голос, часто выдает недоступные товары; на многих ресурсах фиксируются ошибки оплаты и неработающие элементы интерфейса. Добавление в корзину оказалось проблемой почти у половины ритейлеров, а требование регистрации для сохранения избранного отсеивает до 27% пользователей. Эксперты считают, что на фоне ужесточения условий на маркетплейсах собственные онлайн-магазины могут стать для брендов более значимым каналом продаж, но для этого им придется инвестировать в скорость, качество поиска и удобство пути до покупки.