• В тройку антилидеров вошли звонки с предложением товаров и услуг (52%), рассылки в мессенджерах (46%) и пуш-уведомления (43%).
• Среди других раздражающих каналов названы всплывающие баннеры на сайтах (41%) и SMS (37%).
• Email-рассылка вызывает недовольство реже (34%), как и бумажные флаеры, купоны и буклеты (31%).
• Наименее негативно аудитория реагирует на интеграции брендов с блогерами (25%) и нативные публикации в СМИ (20%).
• 7% опрошенных устраивают все каналы коммуникации с компаниями.
• В опросе участвовали 1498 российских экономически активных интернет-пользователей в возрасте от 18 лет.

Почему это важно: В комментарии к исследованию подчеркивается, что самые отталкивающие форматы объединяет неожиданный входящий поток информации, который отвлекает и воспринимается как лишний в конкретный момент. В тексте также говорится, что негативная реакция часто сочетается с низкой результативностью: контакт обрывается быстро, а смысл сообщения не успевает дойти до человека.

На что обратить внимание: В материале отдельно описана роль частоты: чем больше уведомлений и баннеров, тем сильнее раздражение и желание добавить компанию или сайт в «черный список». Также упоминается, что часть каналов легко игнорируется технически (сортировка писем, спам, отписка), что влияет на восприятие. Отдельным тезисом названа ценность нативных публикаций как формата, который помогает попадать в поисковую выдачу и в ответы нейросетей по профильным запросам, но это сформулировано на уровне общей характеристики.