Meta расширяет возможности WhatsApp Business, внедряя новые AI-функции для поддержки крупных компаний. Ключевое новшество — голосовые звонки через API, теперь доступные для бизнес-аккаунтов, обслуживающих большие объёмы клиентов. Это позволит реализовать на платформе AI-голосовых агентов и автоматизацию поддержки через решения от Vapi, ElevenLabs, Coval, Phonic и других стартапов.

WhatsApp Business, которым пользуются более 200 млн компаний ежемесячно, уже стал заметным драйвером выручки Meta через клик-to-WhatsApp рекламу и платные функции для продавцов. Пока AI-инструменты не монетизируются отдельно, но компания не исключает введения платы при масштабировании.

Появится возможность не только звонить, но и обмениваться голосовыми сообщениями между бизнесами и клиентами. Также Meta тестирует и постепенно расширяет функционал AI-чата и персонализированных рекомендаций товаров на сайтах продавцов. ИИ сможет отвечать на уточняющие вопросы и сопровождать клиента после первой рекомендации или покупки.

Пилотные AI-решения уже внедряются для продавцов в Мексике и будут расширяться для широкой аудитории в ближайшие недели.