Uber Eats запустила «Live order chat», позволяющий ресторанам и продавцам писать покупателям в реальном времени, чтобы предотвращать проблемы с заказами: согласовывать замены отсутствующих позиций, уточнять особые пожелания и диетические/аллергенные ограничения. Инициировать диалог могут только мерчанты; клиент может ответить лишь после первого сообщения от продавца. Чат доступен для доставки и самовывоза и завершается после передачи заказа. Запуск последовал через три месяца после того, как DoorDash объявила о похожей функции прямого чата между продавцами и клиентами.

Параллельно компания добавила AI-инструменты для мерчантов: автоматические саммари отзывов пользователей для анализа фидбека на масштабе; генерацию описаний позиций меню; улучшение низкокачественных фото (свет, разрешение, кадрирование и «пересервировка» блюда, когда снимок из контейнера заменяется рендером на тарелке).

Uber Eats также стимулирует клиентов загружать фото своих заказов, особенно если у позиции нет изображения: выбранные кадры будут опубликованы, а авторы из США, Канады, Мексики и Великобритании получат по $3 в Uber Cash. Добавление фото доступно через кнопку Add Photos на экране оценки заказа.

• Цель обновлений: снизить ошибки и отмены, ускорить разрешение инцидентов, повысить конверсию карточек меню и операционную эффективность мерчантов.
• Ограничение: односторонняя инициация чата со стороны продавца для контроля качества и модерации.