Amazon запустила Alexa.com — веб-доступ к Alexa+, который постепенно открывается всем участникам Early Access (анонс на CES в Лас-Вегасе). Стратегия — сделать ассистента «везде»: не только в доме, но и на телефоне и в браузере; далее доступ может появиться и у пользователей без устройств Alexa.

Параллельно обновляется мобильное приложение Alexa: домашний экран становится «agent-forward» — чат-интерфейс выходит на первый план.

• Масштаб: продано 600+ млн устройств Alexa; 97% устройств поддерживают Alexa+.
• Доступ: «десятки миллионов» пользователей уже получили Early Access.
• Использование: разговоров 2–3× больше; покупки 3×; рецепты 5×; у heavy smart-home пользователей управление устройствами +50%.

Дифференциация — «семейные» сценарии и домашний хаб: управление умным домом, общий календарь/списки, бронирования, добавление покупок в Amazon Fresh/Whole Foods, рецепты и персональные рекомендации.

Расширяются интеграции: добавляются Angi, Expedia, Square и Yelp; среди партнёров — Fodor’s, OpenTable, Ticketmaster, Thumbtack и Uber.

Риск-зона — качество и доверие: в соцсетях жалуются на ошибки Alexa+, а Amazon просит делиться документами, почтой и календарём (при отсутствии собственной productivity-suite). По словам VP Alexa & Echo Дэниела Рауша, 76% сценариев Alexa+ «уникальны», а отказ после теста — «низкие однозначные проценты».